Красота по расписанию: как мы повысили загрузку мастеров до 92 % и увеличили повторные записи на 42 %
1. Описание проекта
Перед нами стояла задача создать приложение для крупной сети салонов красоты, которое бы объединило онлайн-запись, интернет-магазин, персонализированные предложения и систему лояльности.
Клиент хотел:
— сократить простои мастеров,
— сделать запись удобной,
— стимулировать клиентов к повторным визитам,
— и, желательно, увеличить средний чек.
Мы предложили решение с умной системой рекомендаций, адаптивной записью и гибкой системой уведомлений, которое закрыло все эти задачи в одном продукте.
2. Контекст и цели
Салоны клиента представлены в крупнейших городах России. Основной канал взаимодействия с клиентами до проекта — телефонные звонки и соцсети. Из-за ручной записи и отсутствия системной аналитики до 20 % временных слотов мастеров в течение дня оставались незаполненными. При этом часть клиентов забывала о записях, а отменённые слоты оставались пустыми.
Сеть хотела цифровизировать клиентский путь — от первого визита до рекомендаций по уходу, сохранив при этом персональный стиль общения.
3. Как мы подошли к задаче
Исследование и проектирование
Мы провели интервью с администраторами, клиентами и мастерами в 5 городах. Стало ясно: клиенты хотят простоты и гибкости — видеть свободные окна, получать уведомления об отменах и быстро записываться, если появилось «окно со скидкой». Также был высокий интерес к бонусной системе и персональным рекомендациям.
Разработка
В приложении мы реализовали:
Удобную запись с выбором мастера и времени
Автоматическое предложение места при отмене с push-уведомлением и скидкой
Интернет-магазин с рекомендованными товарами на основе истории посещений
Бонусную систему: баллы за визиты, покупки и отзывы
Умные рекомендации: персонализированные услуги и товары
Приложение работает в реальном времени — данные по отменам, доступным окнам и остаткам обновляются мгновенно.
4. Факапы и что переделали
В первых версиях уведомления об освободившихся местах приходили слишком часто — пользователи начали отключать пуши. Мы переработали логику и стали предлагать только релевантные окна (например, с тем же мастером и типом услуги).
Также пришлось упростить интерфейс выбора услуг — на старте он был перегружен фильтрами. После тестирования с реальными клиентами мы внедрили упрощённый «короткий путь» — выбор одной кнопкой, а не через древовидное меню.