Кейс: Как заставить клиента самого отдавать вам данные? Геймификация приложения для LADA, которая принесла 58% повторных продаж
Большинство мобильных приложений автодилеров — это «мертвые души». Клиент скачивает их ради разовой скидки на покупку авто и забывает. Почему? Потому что у водителя нет мотивации открывать дилерское приложение каждый день.
Из-за этого дилер теряет контакт с автомобилем: он банально не знает, когда у клиента подходит срок ТО. Водитель уезжает менять масло в «гараж», а бизнес теряет LTV.
К нам обратилась крупная сеть дилеров LADA (под NDA) с задачей: вернуть водителей в орбиту компании и сформировать цикл регулярных дистанционных продаж.
Мы разработали приложение, которое превратило скучное обслуживание LADA в игру, где пользователи сами, добровольноо и регулярно поставляют дилеру данные о своем пробеге. Вот как мы это сделали.
Шаг 1. Жесткий O2O-онбординг на парковке
Мы не стали запускать таргетированную рекламу. Промоутеры подходили к владельцам LADA напрямую в офлайне.
Оффер: Установи приложение, введи ФИО и VIN (или фото СТС) и получи 4 литра масла бесплатно.
Выдача организована максимально удобно - через ПВЗ Яндекс-Маркета.
Чтобы подтвердить участие и получить кешбэк (500 рублей), клиент должен был залить масло и прислать фото в чат приложения.
Контакт установлен. Но как удержать клиента на годы?
Шаг 2. Хакнули мотивацию через «Индекс заботы об авто»
Чтобы система могла продавать расходники, ей нужен точный текущий пробег. Мы внедрили систему геймификации, которая мотивирует пользователя регулярно заходить в приложение:
Индекс заботы: Пользователь отмечает, что проверил уровень масла, уровень антифриза и давление в шинах (например, 2,4 бар). За каждое действие начисляется кешбэк.
Контроль бензина: Клиент фиксирует расходы на АЗС и километраж, чтобы приложение само считало стоимость километра.
Коэффициент дисциплины: Если пользователь заходит в приложение часто, его накопленная выгода умножается (до х2.0).
Итог: Водитель думает, что просто копит кешбэк и следит за расходами на бензин. А на самом деле он регулярно обновляет свой пробег в базе дилера.
Шаг 3. Дистанционные продажи на автопилоте
Как только у нас есть VIN, регламент ТО (например, каждые 15 000 км) и актуальный одометр, начинается магия.
За 30 дней до плановой замены масла срабатывает триггер.
Система отправляет push-уведомление с предложением купить расходники.
Для лояльных пользователей (4 месяца дисциплины) предусмотрена дополнительная акция — бесплатная проверка антифриза и тормозов на СТО, что генерирует физический трафик в сервисные центры дилера.
📉 Цифры говорят сами за себя
58% клиентов, получивших подарочную канистру в начале пути, через 5-6 месяцев совершили повторную (уже платную) покупку после автоматического напоминания системы.
Сформирован полностью прозрачный цикл регулярных продаж без участия менеджеров колл-центра.
Технология — ничто без правильной воронки.
Можно сделать красивое приложение, но без крючков удержания оно останется на задворках смартфона. Команда october.team проектирует продукты, которые встраиваются в привычки пользователей и приносят бизнесу прогнозируемую прибыль.
Ваш бизнес тоже теряет клиентов после первой сделки? Напишите нам, и мы спроектируем воронку, которая вернет их обратно.